Na Encantus Móveis, estamos comprometidos em fornecer uma experiência de compra excelente, e isso inclui garantir que seus produtos sejam entregues com segurança e pontualidade. Leia abaixo nossa Política de Envio para entender os detalhes sobre como gerenciamos o envio dos seus pedidos.

1. Áreas de Envio

Atendemos a diversas localidades, incluindo áreas urbanas e rurais. Para verificar se sua localização está dentro da nossa área de cobertura, insira seu CEP no momento da compra. Caso sua área esteja fora da nossa cobertura padrão, entre em contato com nossa equipe para explorar possíveis opções de envio.

2. Prazos de Envio

Os prazos de envio variam de acordo com a disponibilidade dos produtos e a localização do destino. Em geral, nossos prazos são:

  • Regiões Urbanas: 3 a 7 dias úteis
  • Regiões Rurais e Periurbanas: 10 a 15 dias úteis

Estes prazos são estimativas e podem variar. Você receberá uma confirmação com a previsão de entrega após a finalização da compra.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no peso, volume dos produtos e na sua localização. Os valores são informados durante o processo de checkout, antes da conclusão da compra. Oferecemos promoções e frete grátis em compras acima de um determinado valor, quando aplicável.

4. Preparação e Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio. Este processo leva normalmente de 1 a 3 dias úteis. Após a preparação, você receberá um e-mail com um código de rastreamento para acompanhar o status do envio.

5. Rastreamento de Pedidos

Você pode acompanhar o status do seu pedido usando o código de rastreamento fornecido. Visite Acompanhar meu Pedido para obter atualizações em tempo real sobre a sua entrega.

6. Entrega

Nossa equipe de logística se empenha para entregar seu pedido na data e horário agendados. Se não houver ninguém disponível para receber o pedido na data marcada, entre em contato conosco o mais breve possível para reagendar a entrega. Taxas adicionais podem ser aplicadas para reentregas.

7. Segurança e Embalagem

Todos os produtos são embalados com cuidado para garantir que cheguem em perfeitas condições. Se você notar qualquer dano ao pacote no momento da entrega, informe imediatamente o entregador e entre em contato conosco para resolver a situação.

8. Atrasos na Entrega

Embora façamos o possível para cumprir os prazos de envio, fatores imprevistos, como condições climáticas adversas e problemas logísticos, podem causar atrasos. Se houver qualquer alteração no prazo de entrega, nossa equipe entrará em contato para informar sobre a nova previsão.

9. Política de Reenvio

Se você não estiver disponível para receber a entrega na data agendada e não comunicar a necessidade de reescalonamento a tempo, taxas adicionais poderão ser aplicadas para o reenvio. Entre em contato conosco o quanto antes para reagendar a entrega.

10. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência sobre o envio do seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco: