Na Encantus Móveis, nossa missão é garantir a sua satisfação. Se você precisar solicitar um reembolso, esta política explica os procedimentos e requisitos para garantir que sua solicitação seja tratada de maneira justa e eficiente.

1. Elegibilidade para Reembolso

Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:

  • Devolução de Produto: Se você devolver um produto dentro do prazo estabelecido e cumprir com os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções.
  • Pedido Cancelado: Se você cancelar um pedido antes do envio e o pagamento já tiver sido processado.

2. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso:

  1. Entre em Contato: Informe nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [contato@encantusmoveis.com] ou telefone [(11) 95720-2626].
  2. Forneça Informações: Inclua detalhes sobre o pedido, o motivo do reembolso e, se aplicável, informações sobre a devolução do produto.
  3. Siga as Instruções: Nossa equipe fornecerá instruções para o processo de devolução, se necessário.

3. Prazo para Solicitação

Você deve solicitar um reembolso dentro dos seguintes prazos:

  • Produto com Defeito: Dentro de 30 dias após o recebimento.
  • Arrependimento de Compra: Dentro de 7 dias após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
  • Pedido Cancelado: Antes do envio do produto.

4. Processamento do Reembolso

Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, processaremos o reembolso. O prazo para processamento é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto. O reembolso será efetuado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o crédito pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira.

5. Custos de Envio

  • Devolução por Defeito ou Erro de Envio: O custo do envio será coberto por nós.
  • Devolução por Arrependimento: O custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Alguns itens não são elegíveis para reembolso, incluindo:

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.
  • Itens em promoção ou liquidação, exceto se apresentarem defeito.
  • Produtos que foram montados ou usados.

7. Política de Reembolso de Pedidos Cancelados

Se você cancelar um pedido antes do envio e o pagamento já tiver sido processado, o reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado. Se o pedido já tiver sido enviado, a devolução do produto deve ser feita conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

8. Acompanhamento do Reembolso

Você receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso for processado. Caso haja algum problema ou atraso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

9. Contato

Para dúvidas ou assistência com relação a reembolsos, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar. Entre em contato conosco: